Аналитика процессов рабочего стола Desktop & Process Analytics (DPA)
Повышение эффективности работы персонала за счет прозрачности бизнес-процессов, контроль несанкционированных действий
Многие организации практически не имеют представления о том, на что их сотрудники тратят свое рабочее время, как используют приложения и из каких шагов состоит алгоритм выполнения той или иной задачи. Недостаток информации приводит к неэффективной работе сотрудников бэк-офиса, сказывается на качестве обработки запросов оператором в контакт-центре и продавцом консультантом в офисе продаж.
В условиях, когда большое количество сотрудников работает удаленно, вопросы контроля эффективности их работы, выполнения должностных обязанностей и, что очень важно, соблюдение требований ИБ становятся работы становятся еще более важными.
CTI предлагает решение Desktop & Process Analytics (DPA), которое записывает и анализирует все используемые приложения на рабочем столе сотрудника и его действия при выполнении задачи.
В условиях, когда большое количество сотрудников работает удаленно, вопросы контроля эффективности их работы, выполнения должностных обязанностей и, что очень важно, соблюдение требований ИБ становятся работы становятся еще более важными.
CTI предлагает решение Desktop & Process Analytics (DPA), которое записывает и анализирует все используемые приложения на рабочем столе сотрудника и его действия при выполнении задачи.
Эффективно во всех подразделениях компании: бэк-офисе, контактном центре и центре дистанционного обслуживания в офисах продаж
усиленный контроль
контроль всех действий на рабочем столе сотрудника и в используемых приложениях, формирование аналитических отчетов
высокая эффективность бизнес-процессов
выявление лучших практик для тиражирования, выявление типовых ошибок для устранения
информационная безопасность
выявление отклонений поведения сотрудника от типичного: посещение сайтов о поиске работы, пересылка конфиденциальных документов и пр.
повышение дисциплины труда
подконтрольность работы сотрудников, которая сама по себе ведет к повышению трудовой дисциплины
рост лояльности клиентов
уменьшение повторных обращений в контакт-центры и фронт-офисы по причине, связанной с ошибками в работе бэк-офиса
автоматизация
результаты анализа являются исходными данными для автоматизации и роботизации бизнес-процессов
Возможности DPA
запись всех действий, происходящих на рабочем столе сотрудника
сбор статистики об используемых приложениях, выделение ключевых событий, формирование отчетов
визуализация маршрутов бизнес-процессов по шагам
анализ эффективности бизнес-процессов, поиск оптимальных маршрутов
дальнейшие действия с полученными результатами:
автоматизация процессов (в режиме ассистента и/или робота),
использование полученных данных для интерактивных подсказок
автоматизация процессов (в режиме ассистента и/или робота),
использование полученных данных для интерактивных подсказок
Получить консультацию эксперта CTI
об аналитике процессов рабочего стола
* Нажимая кнопку, Вы даете согласие c Политикой обработки персональных данных.
Получить подробный расчет стоимости
аналитики процессов рабочего стола
* Нажимая кнопку, Вы даете согласие c Политикой обработки персональных данных.
Специальное предложение:
