Новые омниканальные коммуникации с клиентами
Современные условия определяют для бизнеса необходимость создавать и развивать дистанционные каналы коммуникации с клиентами. Контактные центры являются ключевым звеном этой цепочки. Успех бизнеса зачастую зависит от того, насколько клиенты довольны удобством обращения в компанию и скоростью решения вопросов. Омниканальность все чаще становится необходимым условием: клиент хочет переключаться между каналами коммуникаций, выбирая наиболее удобный. Важно чтобы вся цепочка его обращений и история были сохранены и доступны для просмотра.
Преимущества комплексного решения для контакт-центров
высокая надежность, гарантия качественного результата сейчас и возможности развития в будущем
защита инвестиций – решение прекрасно масштабируется и интегрируется с другими информационными системами организации
поддержка всех современных способов коммуникаций: телефонная связь, веб-сайт, мессенджеры, соцсети
антикризисные скидки
несколько вариантов лицензий: можно выбрать как базовые функции, так и расширенные, не переплачивая
Решаем главные бизнес-задачи:
экспресс-результат
быстрый старт, легкое развертывание и простое обслуживание
сохранение клиентской базы
перевод коммуникаций с клиентами в онлайн, с контролем качества обслуживания
рост продаж
минимизация потерянных звонков клиентов, повышение конверсии обращений в сделки и рост среднего чека, повышение эффективности маркетинговых акций
улучшение качества обслуживания
сокращение времени ожидания в очереди, быстрое решение вопроса клиента, персонализация общения, контроль качества взаимодействия с клиентами
надежность
стабильная работа, устойчивость каналов к повышенной нагрузке
безопасность
сохранность конфиденциальной информации
сохранение инвестиций, масштабируемость
возможности для наращивания мощности контакт-центра в зависимости от потребностей с сохранением уже сделанных инвестиций
работа из дома
можно подключить надомных операторов и обеспечить рабочее место полными возможностями современного контакт-центра
контроль удаленных сотрудников
отчёты о работе каждого оператора и качестве обработки каждого обращения
возможность интеграции
как с уже существующими, так и будущими информационными системами организации
Получить консультацию эксперта CTI
о новых омниканальных коммуникациях с клиентами
* Нажимая кнопку, Вы даете согласие c Политикой обработки персональных данных.
Специальное предложение:
